{"id":42,"name":"Miejski Rzecznik Konsument\u00f3w","description":"Informacje o MRK","dateFirstPublicate":"2020-05-15T06:05:27.000000Z","dateUpdated":"2024-03-25T07:11:58.000000Z","contentOwner":"Anna Nidzi\u0144ska","type":"strona","content":"
Rzecznik przyjmuje konsumentów w Filii Urz\u0119du Miejskiego w Gliwicach
\r\nprzy ul. Jasnej 31 A, (I pi\u0119tro pok. 106 A)
\r\nw godzinach: pon.- \u015br. 8.00 - 16.00, czw. 8.00 - 17.00, pt. 8.00 - 15.00 (tj. w godzinach pracy Urz\u0119du)
\r\nNumer kontaktowy: 32 338 64 99<\/p>\r\n\r\n
Szanowni Konsumenci w dniach:<\/strong> <\/strong><\/p>\r\n\r\n 27 marca 2024 r. (\u015broda) w godzinach od 10:00 do 13:00,<\/p>\r\n\r\n Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach b\u0119dzie nieobecny (szkolenie)<\/strong> INFOLINIA KONSUMENCKA: WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT INSPEKCJI HANDLOWEJ: Zmiany w prawie konsumenckim - 2023r.!<\/a><\/p>\r\n\r\n Na czym polega pomoc prawna Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach?<\/p>\r\n\r\n Rol\u0105 rzecznika jest przede wszystkim udzielanie konsumentom porad konsumenckich i informacji prawnej w zakresie ochrony praw i interesów konsumentów.<\/p>\r\n\r\n W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szans\u0119 na polubowne rozstrzygni\u0119cie sporu albo widzi potrzeb\u0119 wyja\u015bnienia okoliczno\u015bci faktycznych – wyst\u0119puje do przedsi\u0119biorców.<\/p>\r\n\r\n Je\u015bli przedsi\u0119biorca odrzuci argumenty przedstawione przez rzecznika, konsumentowi – dla dalszego dochodzenia roszcze\u0144 – pozostaje droga s\u0105dowa. Istnieje tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 pozas\u0105dowego rozwi\u0105zania sporu konsumenckiego. Rzecznik mo\u017ce udzieli\u0107 pomocy w dochodzeniu roszcze\u0144 przed s\u0105dem, jest to jego uprawnienie a nie obowi\u0105zek.<\/p>\r\n\r\n Udzielanie bezp\u0142atnych porad konsumenckich i informacji prawnej w zakresie ochrony praw i interesów konsumentów W celu udzielenia porady pisemnej\/elektronicznej\/ePUAP nale\u017cy przedstawi\u0107 stan faktyczny sprawy wraz z kopiami wszystkich dokumentów dotycz\u0105cych sprawy (umowa, paragon, faktura, reklamacje, wezwania, odpowiedzi przedsi\u0119biorcy). W przypadku przesy\u0142ania kopii umów, dokumentów, pism reklamacyjnych, które zawieraj\u0105 dane osób trzecich, których wniosek nie dotyczy prosimy o ich anonimizacj\u0119.<\/p>\r\n\r\n II. Wyst\u0119powanie do przedsi\u0119biorców w sprawach ochrony interesów i praw konsumentów na pisemny wniosek konsumenta mieszka\u0144ca Gliwic Wniosek powinien zawiera\u0107 co najmniej:<\/p>\r\n\r\n Do wniosku nale\u017cy dostarczy\u0107 kopie dokumentów dot. kwestii spornej. Przede wszystkim:<\/p>\r\n\r\n W przypadku przesy\u0142ania kopii umów, dokumentów, pism reklamacyjnych, które zawieraj\u0105 dane osób trzecich, których wniosek nie dotyczy prosimy o ich anonimizacj\u0119. Konsument mo\u017ce pos\u0142u\u017cy\u0107 si\u0119 wzorem wniosku o podj\u0119cie wyst\u0105pienia do przedsi\u0119biorcy w indywidualnej sprawie konsumenckiej (wniosek dost\u0119pny jest w wersji do edycji - WORD, oraz w wersji PDF):<\/p>\r\n\r\n wniosek-o-podjecie-wystapienia-do- przedsiebiorcy-WORD<\/a> Wniosek nale\u017cy sk\u0142ada\u0107 w formie:<\/p>\r\n\r\n UWAGA! Zwyk\u0142a skrzynka e-mail rzecznika nie jest w\u0142a\u015bciwa do sk\u0142adania w\/w wniosku.<\/p>\r\n\r\n W przypadku przes\u0142ania niekompletnego wniosku, wniosku bez za\u0142\u0105czników, braku niezb\u0119dnych dowodów b\u0105d\u017a konieczno\u015bci przedstawienia dodatkowych wyja\u015bnie\u0144 rzecznik konsumentów wzywa do uzupe\u0142nienia b\u0105d\u017a przedstawienia dalszych wyja\u015bnie\u0144.<\/p>\r\n\t<\/li>\r\n\t W przypadku braku kontaktu ze strony konsumenta sprawa pozostaje bez biegu.<\/p>\r\n\t<\/li>\r\n\t Miejski Rzecznik Konsumentów nie ma wobec przedsi\u0119biorcy kompetencji w\u0142adczych ani uprawnie\u0144 kontrolnych, nie orzeka Rzecznik konsumentów wysy\u0142a wyst\u0105pienie do przedsi\u0119biorcy wyznaczaj\u0105c mu 14 dniowy termin na odpowied\u017a. Termin nie jest terminem ustawowym. W przypadku braku odpowiedzi na pismo rzecznika, wysy\u0142a on do przedsi\u0119biorcy ponaglenie nast\u0119pnie ostateczne wezwanie do udzielenia odpowiedzi. Tre\u015b\u0107 wyst\u0105pienia przesy\u0142ana jest tak\u017ce do konsumenta.<\/p>\r\n\t<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n Pomoc Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsumentów w j\u0119zyku ukrai\u0144skim: Wi\u0119cej przydatnych informacji dotycz\u0105cych pomocy dla obywateli Ukrainy dost\u0119pnych jest pod adresem: Vademecum Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsumentów w 3 j\u0119zykach:<\/p>\r\n\r\n Zmiany w prawie konsumenckim - 2023 !<\/a><\/p>\r\n\t<\/li>\r\n\t Poradniki Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach<\/a><\/p>\r\n\t<\/li>\r\n\t Przydatne strony instytucji i organizacji konsumenckich<\/a><\/p>\r\n\t<\/li>\r\n\t Polubowne rozwi\u0105zywanie sporów konsumenckich - przydatne strony<\/a><\/p>\r\n\t<\/li>\r\n\t Materia\u0142y do pobrania<\/a><\/p>\r\n\t<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n W sprawach konsumenckich porady telefonicznej udzielaja równie\u017c:<\/p>\r\n\r\n INFORMACJE O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH PRZEZ MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GLIWICACH <\/strong><\/p>\r\n\r\n Informacja szczegó\u0142owa o przetwarzaniu danych osobowych Dane Administratora Danych Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych Odbiorcy danych osobowych Okres przechowywania danych osobowych Prawa osób, których dane dotycz\u0105, w tym dost\u0119pu do danych osobowych Sposoby realizacji przys\u0142ugujacych praw: Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, profilowanie Informacja szczegó\u0142owa o przetwarzaniu danych osobowych pozyskanych w inny sposób ni\u017c od osoby, której dane dotycz\u0105. Dane Administratora Danych Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych Kategorie danych osobowych Odbiorcy danych osobowych Okres przechowywania danych osobowych<\/p>\r\n\r\n Prawa osób, których dane dotycz\u0105, w tym dost\u0119pu do danych osobowych Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego Informacja szczegó\u0142owa o przetwarzaniu danych osobowych Dane Administratora Danych Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych Odbiorcy danych osobowych Okres przechowywania danych osobowych Prawa osób, których dane dotycz\u0105, w tym dost\u0119pu do danych osobowych Sposób realizacji przys\u0142uguj\u0105cych praw Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego <\/p>\r\n\r\n
\r\nPomoc konsumenck\u0105 mo\u017cna uzyska\u0107:<\/p>\r\n\r\n
\r\ntel.: 801 440 220 lub 22\/266 76 76; e-mail: porady@dlakonsumentow.pl<\/p>\r\n\r\n
\r\ntel.: 32\/35 68 100; e-mail: sekretariat@katowice.wiih.gov.pl<\/p>\r\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\nKonsument mieszkaniec miasta Gliwice mo\u017ce uzyska\u0107 porad\u0119 konsumenck\u0105:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\n\thttps:\/\/epuap.gov.pl\/wps\/portal\/strefa-klienta\/katalog-spraw\/sprawy-ogolne\/najczesciej-zalatwiane-sprawy\/pismo-ogolne-do-podmiotu-publicznego <\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n
\r\n
\r\nWa\u017cne informacje:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\n\t
\r\n\t
\r\nwniosek-o-podjecie-wystapienia-do-przedsiebiorcy-PDF<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\n\tlub<\/li>\r\n\t\r\n\t
\r\n\tw sprawach, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nak\u0142ada kar.<\/p>\r\n\t<\/li>\r\n\t
\r\n
\r\nInfolinia: 801 440 220 oraz 22 266 76 76
\r\nporady e-mail: uaporady@dlakonsumentow.pl<\/p>\r\n\r\n
\r\nhttp:\/\/uakonsument.uokik.gov.pl<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\n\r\n\t
\r\n\r\n\t
\r\n
\r\nRealizacja obowi\u0105zku informacyjnego w zwi\u0105zku z art. 13 Rozporz\u0105dzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016\/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w zwi\u0105zku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przep\u0142ywu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95\/46\/WE (ogólne rozporz\u0105dzenie o ochronie danych).<\/p>\r\n\r\n
\r\nAdministratorem danych osobowych s\u0105:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nZ Inspektorem Ochrony Danych mo\u017cna si\u0119 kontaktowa\u0107:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nPani\/Pana dane osobowe b\u0119d\u0105 przetwarzane:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nPani\/Pana dane osobowe nie b\u0119d\u0105 przekazywane innym podmiotom, za wyj\u0105tkiem:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\n\ti interesów konsumenckich i na rzecz którego podj\u0119to wyst\u0105pienie do przedsi\u0119biorcy;<\/li>\r\n\t
\r\n\tPani\/Pana dane osobowe nie b\u0119d\u0105 przekazywane do pa\u0144stwa trzeciego.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n
\r\nPani\/Pana dane osobowe b\u0119d\u0105:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\n Ka\u017cda osoba, której dane dotycz\u0105 mo\u017ce korzysta\u0107 z nast\u0119puj\u0105cych uprawnie\u0144: wyst\u0105pienia z \u017c\u0105daniem dost\u0119pu do swoich danych osobowych, sprostowania (poprawiania),
\r\n a w przypadkach uregulowanych przepisami prawa do usuni\u0119cia lub ograniczenia ich przetwarzania.<\/p>\r\n\r\n
\r\nPowy\u017csze uprawnienia mo\u017ce Pani\/Pana realizowa\u0107:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nJe\u015bli przetwarzanie Pani\/Pana danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przys\u0142uguje Pa\u0144stwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urz\u0119du Ochrony Danych Osobowych.
\r\n
\r\nInformacja o wymogu\/ dobrowolno\u015bci podania danych oraz konsekwencjach niepodania danych osobowych:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nW Urz\u0119dzie nie ma miejsca zautomatyzowane podejmowanie decyzji ani profilowanie.
\r\n
\r\nInformacje dodatkowe
\r\nPrezydent Miasta Gliwice i miejskie jednostki organizacyjne (wymienione w Regulaminie Organizacyjnym Urz\u0119du Miejskiego w Gliwicach, w tabeli nr 1 „Wykaz miejskich jednostek organizacyjnych”<\/a>) s\u0105 wspó\u0142administratorami danych osobowych zgodnie z ustaleniami przyj\u0119tymi zarz\u0105dzeniem organizacyjnym nr 84\/19 Prezydenta Miasta Gliwice z dnia 12.08.2019 r .<\/a><\/p>\r\n\r\n
\r\n
\r\nRealizacja obowi\u0105zku informacyjnego w zwi\u0105zku z art. 14 Rozporz\u0105dzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016\/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w zwi\u0105zku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przep\u0142ywu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95\/46\/WE (ogólne rozporz\u0105dzenie o ochronie danych).<\/p>\r\n\r\n
\r\nAdministratorem danych osobowych s\u0105:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nZ Inspektorem Ochrony Danych mo\u017cna si\u0119 kontaktowa\u0107:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nPani\/Pana dane osobowe b\u0119d\u0105 przetwarzane:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\n Administrator b\u0119dzie przetwarza\u0107 nast\u0119puj\u0105ce kategorie Pani\/Pana danych: imiona i nazwiska, adres zamieszkania, adres prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej, dane kontaktowe np.
\r\n numer telefonu, adres e-mail.<\/p>\r\n\r\n
\r\nPani\/Pana dane osobowe nie b\u0119d\u0105 przekazywane innym podmiotom, za wyj\u0105tkiem:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\n\tPani\/Pana dane osobowe nie b\u0119d\u0105 przekazywane do pa\u0144stwa trzeciego.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nKa\u017cda osoba, której dane dotycz\u0105 mo\u017ce korzysta\u0107 z nast\u0119puj\u0105cych uprawnie\u0144:wyst\u0105pienia z \u017c\u0105daniem dost\u0119pu do swoich danych osobowych, sprostowania (poprawiania), a w przypadkach uregulowanych przepisami prawa do usuni\u0119cia lub ograniczenia ich przetwarzania.
\r\nPowy\u017csze uprawnienia mo\u017ce Pani\/Pan realizowa\u0107:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nJe\u015bli przetwarzanie Pani\/Pana danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przys\u0142uguje Pa\u0144stwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urz\u0119du Ochrony Danych Osobowych.
\r\n
\r\n\u0179ród\u0142o pochodzenia danych
\r\nPani\/Pana dane osobowe pochodz\u0105 od osób lub podmiotów przekazuj\u0105cych spraw\u0119 wg w\u0142a\u015bciwo\u015bci do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach lub z danych pozyskanych przez Rzecznika ze \u017aróde\u0142 dozwolonych przez przepisy prawa, w szczególno\u015bci z publicznych rejestrów (np. CEIDG, KRS) lub od innego uprawnionego organu w ramach prowadzonego post\u0119powania, przedsi\u0119biorcy lub jego pe\u0142nomocnika udzielaj\u0105cego odpowiedzi na wyst\u0105pienie Rzecznika
\r\n
\r\nZautomatyzowane podejmowanie decyzji, profilowanie
\r\nW Urz\u0119dzie nie ma miejsca zautomatyzowane podejmowanie decyzji ani profilowanie.
\r\n
\r\nInformacje dodatkowe
\r\nPrezydent Miasta Gliwice i miejskie jednostki organizacyjne (wymienione w Regulaminie Organizacyjnym Urz\u0119du Miejskiego w Gliwicach, w tabeli nr 1 „Wykaz miejskich jednostek organizacyjnych”) s\u0105 wspó\u0142administratorami danych osobowych zgodnie z ustaleniami przyj\u0119tymi zarz\u0105dzeniem organizacyjnym nr 84\/19 Prezydenta Miasta Gliwice z dnia 12.08.2019 r.<\/p>\r\n\r\n
\r\n
\r\nRealizacja obowi\u0105zku informacyjnego w zwi\u0105zku z art. 13 Rozporz\u0105dzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016\/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych
\r\nw zwi\u0105zku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przep\u0142ywu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95\/46\/WE (ogólne rozporz\u0105dzenie o ochronie danych).<\/p>\r\n\r\n
\r\nAdministratorem danych osobowych s\u0105:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nZ Inspektorem Ochrony Danych mo\u017cna si\u0119 kontaktowa\u0107:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nPani\/Pana dane osobowe b\u0119d\u0105 przetwarzane:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nPani\/Pana dane osobowe nie b\u0119d\u0105 przekazywane innym podmiotom, za wyj\u0105tkiem:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nPani\/Pana dane osobowe b\u0119d\u0105:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nKa\u017cda osoba, której dane dotycz\u0105 ma prawo do:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nPowy\u017csze uprawnienia mo\u017ce Pani\/Pana realizowa\u0107:<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nJe\u015bli przetwarzanie Pani\/Pana danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przys\u0142uguje Pa\u0144stwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urz\u0119du Ochrony Danych Osobowych
\r\n
\r\nInformacja o wymogu\/ dobrowolno\u015bci podania danych oraz konsekwencjach niepodania danych osobowych
\r\nZgoda wyra\u017cona na przetwarzanie danych dodatkowych, w tym kontaktowych, mo\u017ce by\u0107 w ka\u017cdej chwili wycofana bez wp\u0142ywu na przetwarzanie Pa\u0144stwa danych osobowych do momentu jej wycofania. Wycofanie zgody nie wp\u0142ynie tak\u017ce na realizacj\u0119 us\u0142ugi, jednak\u017ce mo\u017ce utrudni\u0107 kontakt.
\r\n
\r\nZautomatyzowane podejmowanie decyzji, profilowanie
\r\nW Urz\u0119dzie nie ma miejsca zautomatyzowane podejmowanie decyzji ani profilowanie.
\r\n
\r\nInformacje dodatkowe
\r\nPrezydent Miasta Gliwice i miejskie jednostki organizacyjne (wymienione w Regulaminie Organizacyjnym Urz\u0119du Miejskiego w Gliwicach, w tabeli nr 1 „Wykaz miejskich jednostek organizacyjnych”) s\u0105 wspó\u0142administratorami danych osobowych zgodnie z ustaleniami przyj\u0119tymi zarz\u0105dzeniem organizacyjnym nr 84\/19 Prezydenta Miasta Gliwice z dnia 12.08.2019 r .<\/p>\r\n\r\n
\r\n