42Miejski Rzecznik KonsumentówInformacje o MRK2020-05-15 08:05:272024-03-25 08:11:58Anna Nidzińskastrona<div>Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach</div>
<div>Anna Nidzińska</div>
<div> </div>
<div>Miejskiego Rzecznika Konsumentów wspiera:<br />
Joanna Przybyła<br />
Inspektor<br />
<br />
Obsługa sekretarsko - kancelaryjna:<br />
Grażyna Formela - sekretariat</div>
<p>Rzecznik przyjmuje konsumentów w Filii Urzędu Miejskiego w Gliwicach<br />
przy ul. Jasnej 31 A, (I piętro pok. 106 A)<br />
w godzinach: pon.- śr. 8.00 - 16.00, czw. 8.00 - 17.00, pt. 8.00 - 15.00 (tj. w godzinach pracy Urzędu)<br />
Numer kontaktowy: 32 338 64 99</p>
<hr />
<p><strong>Szanowni Konsumenci w dniach:</strong><strong> </strong></p>
<p>27 marca 2024 r. (środa) w godzinach od 10:00 do 13:00,</p>
<p>Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach będzie <strong>nieobecny (szkolenie)</strong><br />
Pomoc konsumencką można uzyskać:</p>
<p>INFOLINIA KONSUMENCKA:<br />
tel.: 801 440 220 lub 22/266 76 76; e-mail: porady@dlakonsumentow.pl</p>
<p>WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT INSPEKCJI HANDLOWEJ:<br />
tel.: 32/35 68 100; e-mail: sekretariat@katowice.wiih.gov.pl</p>
<hr />
<p><a href="/zmiany-w-prawie-konsumenckim-w-2023-roku-1">Zmiany w prawie konsumenckim - 2023r.!</a></p>
<hr />
<p>Na czym polega pomoc prawna Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach?</p>
<p>Rolą rzecznika jest przede wszystkim udzielanie konsumentom porad konsumenckich i informacji prawnej w zakresie ochrony praw i interesów konsumentów.</p>
<p>W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców.</p>
<p>Jeśli przedsiębiorca odrzuci argumenty przedstawione przez rzecznika, konsumentowi – dla dalszego dochodzenia roszczeń – pozostaje droga sądowa. Istnieje także możliwość pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego. Rzecznik może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem, jest to jego uprawnienie a nie obowiązek.</p>
<hr />
<p>Udzielanie bezpłatnych porad konsumenckich i informacji prawnej w zakresie ochrony praw i interesów konsumentów<br />
Konsument mieszkaniec miasta Gliwice może uzyskać poradę konsumencką:</p>
<ol>
<li>osobiście: w biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów, ul. Jasna 31 A, (Filia Urzędu Miejskiego), pokój 106 A, I piętro – w godzinach pracy Urzędu, bez wcześniejszego umawiania się. Prosimy o zabranie ze sobą wszystkich dokumentów dotyczących sprawy;.</li>
<li>telefonicznie – pod numerem 32 338 64 99</li>
<li>pisemnie – pismo można złożyć w Biurze Podawczym Urzędu Miejskiego przy ul. Zwycięstwa 21 lub przy ul. Jasnej 31 A lub wysłać pocztą;</li>
<li>elektronicznie poprzez e-mail - pod adresem e-mail: <a href="mailto:mrk@um.gliwice.pl">mrk@um.gliwice.pl</a> ze wskazaniem imienia i nazwiska oraz adresu zamieszkania;</li>
<li>elektronicznie poprzez skrzynkę podawczą ePUAP -<br />
<a href="https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/sprawy-ogolne/najczesciej-zalatwiane-sprawy/pismo-ogolne-do-podmiotu-publicznego" target="_blank">https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/sprawy-ogolne/najczesciej-zalatwiane-sprawy/pismo-ogolne-do-podmiotu-publicznego </a></li>
</ol>
<p>W celu udzielenia porady pisemnej/elektronicznej/ePUAP należy przedstawić stan faktyczny sprawy wraz z kopiami wszystkich dokumentów dotyczących sprawy (umowa, paragon, faktura, reklamacje, wezwania, odpowiedzi przedsiębiorcy). W przypadku przesyłania kopii umów, dokumentów, pism reklamacyjnych, które zawierają dane osób trzecich, których wniosek nie dotyczy prosimy o ich anonimizację.</p>
<hr />
<p>II. Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony interesów i praw konsumentów na pisemny wniosek konsumenta mieszkańca Gliwic<br />
Ważne informacje:</p>
<ul>
<li>W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorcy na rzecz konsumenta.</li>
<li>Miejski Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy na wniosek konsumenta dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego (np. zgłoszenie reklamacji, wezwanie do wykonania umowy).</li>
<li>Złożenie wniosku nie przerywa biegu przedawnienia.</li>
<li>Rzecznik Konsumentów nie działa jako pełnomocnik konsumenta na zlecenie (tak jak adwokat czy radca prawny) lecz działa na rzecz konsumenta wspierając go informacją i pomocą prawną.</li>
</ul>
<p>Wniosek powinien zawierać co najmniej:</p>
<ul>
<li>wskazanie osoby, od której pochodzi (imię i nazwisko) i jej adres zamieszkania;</li>
<li>dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, z którym została zawarta umowa;</li>
<li>opis okoliczności sprawy;</li>
<li>zastrzeżenia, wątpliwości wnioskodawcy co do stanowiska przedsiębiorcy oraz argumenty potwierdzające ich słuszność;</li>
<li>propozycję rozwiązania sporu, żądania wnioskodawcy.</li>
</ul>
<p>Do wniosku należy dostarczyć kopie dokumentów dot. kwestii spornej. Przede wszystkim:</p>
<ul>
<li>dowód potwierdzający zawarcie między konsumentem i przedsiębiorcą umowy cywilnoprawnej;</li>
<li>dokumenty stwierdzające fakt zgłoszenia reklamacji,</li>
<li>nne dokumenty dotyczące sprawy.</li>
</ul>
<p>W przypadku przesyłania kopii umów, dokumentów, pism reklamacyjnych, które zawierają dane osób trzecich, których wniosek nie dotyczy prosimy o ich anonimizację. Konsument może posłużyć się wzorem wniosku o podjęcie wystąpienia do przedsiębiorcy w indywidualnej sprawie konsumenckiej (wniosek dostępny jest w wersji do edycji - WORD, oraz w wersji PDF):</p>
<p><a href="/storage/miejski-rzecznik-konsumentow/wniosek-o-podjecie-wystapienia-do-przedsiebiorcy.docx">wniosek-o-podjecie-wystapienia-do- przedsiebiorcy-WORD</a><br />
<a href="/storage/miejski-rzecznik-konsumentow/wniosek-o-podjecie-wystapienia-do-przedsiebiorcy-pdf.pdf">wniosek-o-podjecie-wystapienia-do-przedsiebiorcy-PDF</a></p>
<p>Wniosek należy składać w formie:</p>
<ol>
<li>pisemnej - można go złożyć w Biurze Podawczym Urzędu Miejskiego przy ul. Zwycięstwa 21 lub przy ul. Jasnej 31 A lub wysłać pocztą<br />
lub</li>
<li>elektronicznej – na elektroniczną skrzynkę podawczą e-PUAP: <a href="https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/sprawy-ogolne/najczesciej-zalatwiane-sprawy/pismo-ogolne-do-podmiotu-publicznego">https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/sprawy-ogolne/najczesciej-zalatwiane-sprawy/pismo-ogolne-do-podmiotu-publicznego</a> </li>
</ol>
<p>UWAGA! Zwykła skrzynka e-mail rzecznika nie jest właściwa do składania w/w wniosku.</p>
<ul>
<li>
<p>W przypadku przesłania niekompletnego wniosku, wniosku bez załączników, braku niezbędnych dowodów bądź konieczności przedstawienia dodatkowych wyjaśnień rzecznik konsumentów wzywa do uzupełnienia bądź przedstawienia dalszych wyjaśnień.</p>
</li>
<li>
<p>W przypadku braku kontaktu ze strony konsumenta sprawa pozostaje bez biegu.</p>
</li>
<li>
<p>Miejski Rzecznik Konsumentów nie ma wobec przedsiębiorcy kompetencji władczych ani uprawnień kontrolnych, nie orzeka<br />
w sprawach, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nakłada kar.</p>
</li>
<li>
<p>Rzecznik konsumentów wysyła wystąpienie do przedsiębiorcy wyznaczając mu 14 dniowy termin na odpowiedź. Termin nie jest terminem ustawowym. W przypadku braku odpowiedzi na pismo rzecznika, wysyła on do przedsiębiorcy ponaglenie następnie ostateczne wezwanie do udzielenia odpowiedzi. Treść wystąpienia przesyłana jest także do konsumenta.</p>
</li>
</ul>
<hr />
<p>Pomoc Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w języku ukraińskim:<br />
Infolinia: 801 440 220 oraz 22 266 76 76<br />
porady e-mail: uaporady@dlakonsumentow.pl</p>
<p>Więcej przydatnych informacji dotyczących pomocy dla obywateli Ukrainy dostępnych jest pod adresem:<br />
<a href="http://uakonsument.uokik.gov.pl">http://uakonsument.uokik.gov.pl</a></p>
<p>Vademecum Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w 3 językach:</p>
<ul>
<li><a href="/storage/mrk/pl-twoje-prawa-w-polsce-vademecum-konsumenta.pdf">PL Twoje prawa w Polsce – VADEMECUM KONSUMENTA</a></li>
<li><a href="/storage/mrk/ua-vasi-prava-v-polshhi-putivnik-spozivaca.pdf">UA Ваші права в Польщі – ПУТІВНИК СПОЖИВАЧА</a></li>
<li><a href="/storage/mrk/en-your-rights-in-poland-consumer-guidebook.pdf">EN Your rights in Poland – CONSUMER GUIDEBOOK</a></li>
</ul>
<hr />
<ul>
<li>
<p><a href="/zmiany-w-prawie-konsumenckim-w-2023-roku-1">Zmiany w prawie konsumenckim - 2023 !</a></p>
</li>
<li>
<p><a href="/poradniki" target="_blank">Poradniki Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach</a></p>
</li>
<li>
<p><a href="/informacje-o-innych-instytucjach-konsumenckich-przydatne-linki" target="_blank">Przydatne strony instytucji i organizacji konsumenckich</a></p>
</li>
<li>
<p><a href="/polubowne-rozwiazywanie-sporow-konsmenckich-przydatne-strony">Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich - przydatne strony</a></p>
</li>
<li>
<p><a href="/materialy-do-pobrania" target="_blank">Materiały do pobrania</a></p>
</li>
</ul>
<hr />
<p>W sprawach konsumenckich porady telefonicznej udzielaja również:</p>
<ol>
<li>Infolinia konsumencka, tel. 801 440 220 oraz 22/ 266 76 76, czynna w godzinach 8.00 - 18.00 od poniedziałku do piatku; więcej infromacji dostępnych jest na stronie Infolinia Konsumencka <a href="https://www.infoliniakonsumencka.pl/">https://www.infoliniakonsumencka.pl/</a></li>
<li>Porady konsumenckie e-mail: <a href="mailto:porady@dlakonsumentow.pl">porady@dlakonsumentow.pl</a></li>
<li>W sprawach finansowych dyzury ekspertów w Biurze Rzecznika Finansowego: <a href="https://rf.gov.pl/jak-pomaga-rzecznik-finansowy/porady/">https://rf.gov.pl/jak-pomaga-rzecznik-finansowy/porady</a> </li>
<li>W sprawach usług telekomunikacyjnych, pocztowych: <a href="https://cik.uke.gov.pl/kontakt">https://cik.uke.gov.pl/kontakt</a> </li>
<li>Porad telefonicznych udziela także Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, tel.: 32/ 356 81 00</li>
</ol>
<hr />
<p><strong>INFORMACJE O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH PRZEZ MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GLIWICACH </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Informacja szczegółowa o przetwarzaniu danych osobowych<br />
Realizacja obowiązku informacyjnego w związku z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).</p>
<p>Dane Administratora Danych<br />
Administratorem danych osobowych są:</p>
<ol>
<li>Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Gliwicach (ul. Jasna 31 A, 44-100 Gliwice) w zakresie realizacji zadań wynikających z ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów</li>
<li>Prezydent Miasta Gliwice z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Gliwicach przy ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice w zakresie realizacji ustawowych zadań, w tym wynikających z funkcji kierownika Urzędu oraz organu wykonawczego Gminy</li>
</ol>
<p>Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych<br />
Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować:</p>
<ol>
<li>Pocztą elektroniczną poprzez e-mail <a href="http://iod@um.gliwice.pl">iod@um.gliwice.pl</a></li>
<li>Pocztą tradycyjną na adres: Inspektor Ochrony Danych, Urząd Miejski w Gliwicach,ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice;</li>
<li>Na adres skrzynki ePuap Urzędu Miejskiego w Gliwicach: <a href="/UMGliwice/SkrytkaESP">/UMGliwice/SkrytkaESP</a></li>
</ol>
<p>Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych<br />
Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane:</p>
<ol>
<li>w celu rozpatrzenia sprawy przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach</li>
<li>przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO) w związku z art.42 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów</li>
<li>w przypadku podania szczególnych kategorii danych osobowych, dane przetwarzamy na podstawie zgody w oparciu o art. 9 ust.2 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), a w przypadku, gdy przetwarzanie szczególnych kategorii danych osobowych jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub w ramach sprawowania wymiaru sprawiedliwości przez sądy na podstawie art. 9 ust. 2 lit. f ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO)</li>
<li>w przypadku podania danych dodatkowych np. nr telefonu, e-mail, dane przetwarzamy na podstawie zgody w oparciu o art. 6 ust.1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO)</li>
</ol>
<p>Odbiorcy danych osobowych<br />
Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom, za wyjątkiem:</p>
<ol>
<li>przedsiębiorcy, do którego kierowane jest wystąpienie rzecznika w związku z wnioskiem konsumenta o ochronę jego praw i interesów konsumenckich;</li>
<li>w przypadku danych osób reprezentujących przedsiębiorcę, w tym pełnomocników: wnioskodawcy - konsumenta, który wystąpił do rzecznika w sprawie o ochronę jego praw<br />
i interesów konsumenckich i na rzecz którego podjęto wystąpienie do przedsiębiorcy;</li>
<li>podmiotów uprawnionych przepisami prawa m.in. w przypadku przekazania sprawy właściwemu miejscowo Rzecznikowi Konsumentów, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcja Handlowa, Policja, Prokuratura, sądy, podmioty uprawnione w zakresie nadzoru i kontroli;</li>
<li>podmiotów świadczących wsparcie techniczne dla systemów informatycznych i teleinformatycznych, w których Państwa dane osobowe są przetwarzane.<br />
Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego.</li>
</ol>
<p>Okres przechowywania danych osobowych<br />
Pani/Pana dane osobowe będą:</p>
<ol>
<li>Dane osobowe będą przechowywane jedynie w okresie niezbędnym do realizacji celu, dla którego zostały zebrane lub w okresie wyznaczonym przepisami prawa.</li>
<li>Po zrealizowaniu celu, dla którego dane zostały zebrane, mogą one być przechowywane jedynie w celach archiwalnych przez okres, który wyznaczony zostanie na podstawie rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.</li>
</ol>
<p>Prawa osób, których dane dotyczą, w tym dostępu do danych osobowych<br />
Każda osoba, której dane dotyczą może korzystać z następujących uprawnień: wystąpienia z żądaniem dostępu do swoich danych osobowych, sprostowania (poprawiania),<br />
a w przypadkach uregulowanych przepisami prawa do usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania.</p>
<p>Sposoby realizacji przysługujacych praw:<br />
Powyższe uprawnienia może Pani/Pana realizować:</p>
<ol>
<li>składając w formie tradycyjnej odręcznie podpisane pismo w Urzędzie Miejskim w Gliwicach,</li>
<li>drogą elektroniczną wysyłając pismo ogólne dostępne na platformie ePUAP, potwierdzone Profilem Zaufanym lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym.</li>
</ol>
<p>Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego<br />
Jeśli przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.<br />
<br />
Informacja o wymogu/ dobrowolności podania danych oraz konsekwencjach niepodania danych osobowych:</p>
<ol>
<li>Podanie danych osobowych jest wymagane w sytuacji, gdy podstawę przetwarzania danych osobowych stanowi przepis prawa. W takim przypadku uchylanie się od podania danych osobowych może skutkować konsekwencjami wynikającymi z tych przepisów.</li>
<li>Zgoda wyrażona na przetwarzanie danych dodatkowych, w tym kontaktowych, może być w każdej chwili wycofana bez wpływu na przetwarzanie Państwa danych osobowych do momentu jej wycofania. Wycofanie zgody nie wpłynie także na realizację usługi, jednakże może utrudnić kontakt.</li>
</ol>
<p>Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, profilowanie<br />
W Urzędzie nie ma miejsca zautomatyzowane podejmowanie decyzji ani profilowanie.<br />
<br />
Informacje dodatkowe<br />
Prezydent Miasta Gliwice i miejskie jednostki organizacyjne (wymienione w Regulaminie Organizacyjnym Urzędu Miejskiego w Gliwicach, <a href="https://bip.gliwice.eu/strona=10180#MJO">w tabeli nr 1 „Wykaz miejskich jednostek organizacyjnych”</a>) są współadministratorami danych osobowych zgodnie z ustaleniami przyjętymi <a href="http://pliki.um/dokument.php?otworz=GrmmFnAETA6NOuaNFyZnXBmjMX3bRM5XGO87IKE7DEz9pPdGOVg0LXoSm3aNdBu28ImCGMU45Qxe+LOcWkX3yA==">zarządzeniem organizacyjnym nr 84/19 Prezydenta Miasta Gliwice z dnia 12.08.2019 r .</a></p>
<hr />
<p>Informacja szczegółowa o przetwarzaniu danych osobowych pozyskanych w inny sposób niż od osoby, której dane dotyczą.<br />
Realizacja obowiązku informacyjnego w związku z art. 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).</p>
<p>Dane Administratora Danych<br />
Administratorem danych osobowych są:</p>
<ol>
<li>Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Gliwicach (ul. Jasna 31 A, 44-100 Gliwice) w zakresie realizacji zadań wynikających z ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.</li>
<li>Prezydent Miasta Gliwice z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Gliwicach przy ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice w zakresie realizacji ustawowych zadań, w tym wynikających z funkcji kierownika Urzędu oraz organu wykonawczego Gminy.</li>
</ol>
<p>Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych<br />
Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować:</p>
<ol>
<li>Pocztą elektroniczną poprzez e-mail:<a href="http://iod@um.gliwice.pl">http://iod@um.gliwice.pl</a></li>
<li>Pocztą tradycyjną na adres: Inspektor Ochrony Danych, Urząd Miejski w Gliwicach, ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice</li>
<li> Na adres skrzynki ePuap Urzędu Miejskiego w Gliwicach: <a href="/UMGliwice/SkrytkaESP">/UMGliwice/SkrytkaESP</a></li>
</ol>
<p>Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych<br />
Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane:</p>
<ol>
<li style="text-align: justify;">w celu rozpatrzenia sprawy przekazanej do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach</li>
<li style="text-align: justify;">przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO) w związku z art.42 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów</li>
<li style="text-align: justify;">szczególne kategorie danych osobowych, jeśli Pan/Pani zawarł/a je w pismach przekazanych Rzecznikowi, przetwarzamy na podstawie zgody w oparciu o art. 9 ust.2 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), a w przypadku, gdy przetwarzanie szczególnych kategorii danych osobowych jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub w ramach sprawowania wymiaru sprawiedliwości przez sądy - na podstawie art. 9 ust. 2 lit. f ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO)</li>
<li style="text-align: justify;"> w przypadku danych dodatkowych np. nr telefonu, e-mail, jeśli Pan/Pani zawarł/a je w pismach przekazanych Rzecznikowi, przetwarzamy na podstawie zgody w oparciu o art. 6 ust.1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).</li>
</ol>
<p>Kategorie danych osobowych<br />
Administrator będzie przetwarzać następujące kategorie Pani/Pana danych: imiona i nazwiska, adres zamieszkania, adres prowadzenia działalności gospodarczej, dane kontaktowe np.<br />
numer telefonu, adres e-mail.</p>
<p>Odbiorcy danych osobowych<br />
Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom, za wyjątkiem:</p>
<ol>
<li style="text-align: justify;">przedsiębiorcy, do którego kierowane jest wystąpienie rzecznika w związku z wnioskiem konsumenta o ochronę jego praw i interesów konsumenckich;</li>
<li style="text-align: justify;">w przypadku w przypadku danych osób reprezentujących przedsiębiorcę, w tym pełnomocników: konsumenta (lub jego pełnomocnika), który wystąpił do rzecznika w sprawie o ochronę jego praw i interesów konsumenckich i na rzecz którego podjęto wystąpienie do przedsiębiorcy;</li>
<li style="text-align: justify;">podmiotów uprawnionych przepisami prawa m.in. w przypadku przekazania sprawy właściwemu miejscowo Rzecznikowi Konsumentów, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcja Handlowa, Policja, Prokuratura, sądy, podmioty uprawnione w zakresie nadzoru i kontroli;</li>
<li style="text-align: justify;"> podmiotów świadczących wsparcie techniczne dla systemów informatycznych i teleinformatycznych, w których Państwa dane osobowe są przetwarzane.<br />
Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego.</li>
</ol>
<p>Okres przechowywania danych osobowych</p>
<ol>
<li style="text-align: justify;">Państwa dane osobowe będą przechowywane jedynie w okresie niezbędnym do realizacji celu, dla którego zostały zebrane lub w okresie wyznaczonym przepisami prawa.</li>
<li style="text-align: justify;">Po zrealizowaniu celu, dla którego dane zostały zebrane, mogą one być przechowywane jedynie w celach archiwalnych, przez okres, który wyznaczony zostanie na podstawie rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.</li>
</ol>
<p>Prawa osób, których dane dotyczą, w tym dostępu do danych osobowych<br />
Każda osoba, której dane dotyczą może korzystać z następujących uprawnień:wystąpienia z żądaniem dostępu do swoich danych osobowych, sprostowania (poprawiania), a w przypadkach uregulowanych przepisami prawa do usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania.<br />
Powyższe uprawnienia może Pani/Pan realizować:</p>
<ol>
<li>składając w formie tradycyjnej odręcznie podpisane pismo w Urzędzie Miejskim w Gliwicach,</li>
<li>drogą elektroniczną wysyłając pismo ogólne dostępne na platformie ePUAP, potwierdzone Profilem Zaufanym lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym.</li>
</ol>
<p style="text-align: justify;">Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego<br />
Jeśli przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.<br />
<br />
Źródło pochodzenia danych<br />
Pani/Pana dane osobowe pochodzą od osób lub podmiotów przekazujących sprawę wg właściwości do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach lub z danych pozyskanych przez Rzecznika ze źródeł dozwolonych przez przepisy prawa, w szczególności z publicznych rejestrów (np. CEIDG, KRS) lub od innego uprawnionego organu w ramach prowadzonego postępowania, przedsiębiorcy lub jego pełnomocnika udzielającego odpowiedzi na wystąpienie Rzecznika<br />
<br />
Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, profilowanie<br />
W Urzędzie nie ma miejsca zautomatyzowane podejmowanie decyzji ani profilowanie.<br />
<br />
Informacje dodatkowe<br />
Prezydent Miasta Gliwice i miejskie jednostki organizacyjne (wymienione w Regulaminie Organizacyjnym Urzędu Miejskiego w Gliwicach, w tabeli nr 1 „Wykaz miejskich jednostek organizacyjnych”) są współadministratorami danych osobowych zgodnie z ustaleniami przyjętymi zarządzeniem organizacyjnym nr 84/19 Prezydenta Miasta Gliwice z dnia 12.08.2019 r.</p>
<hr />
<p style="text-align: justify;">Informacja szczegółowa o przetwarzaniu danych osobowych<br />
Realizacja obowiązku informacyjnego w związku z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych<br />
w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).</p>
<p>Dane Administratora Danych<br />
Administratorem danych osobowych są:</p>
<ol>
<li>Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Gliwicach (ul. Jasna 31 A, 44-100 Gliwice) w zakresie realizacji zadań wynikających z ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów</li>
<li>Prezydent Miasta Gliwice z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Gliwicach przy ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice w zakresie realizacji ustawowych zadań, w tym wynikających z funkcji kierownika Urzędu oraz organu wykonawczego Gminy</li>
</ol>
<p>Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych<br />
Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować:</p>
<ol>
<li>Pocztą elektroniczną poprzez e-mail: <a href="http://iod@um.gliwice.p">http://iod@um.gliwice.p</a></li>
<li>Pocztą tradycyjną na adres: Inspektor Ochrony Danych, Urząd Miejski w Gliwicach, ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice</li>
<li>Na adres skrzynki ePuap Urzędu Miejskiego w Gliwicach: <a href="/UMGliwice/SkrytkaESP">/UMGliwice/SkrytkaESP</a></li>
</ol>
<p>Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych<br />
Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane:</p>
<ol>
<li>w celu realizacji zadania samorządu terytorialnego jakim jest prowadzenie edukacji konsumenckiej.</li>
<li>przetwarzanie jest niezbędne do wykonania zadania realizowanego w interesie publicznym na podstawie art. 6 ust. 1 lit. e ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO) w związku z art. 38 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.</li>
<li>w przypadku podania danych dodatkowych np. nr telefonu, e-mail, dane przetwarzamy na podstawie zgody w oparciu o art. 6 ust.1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).</li>
</ol>
<p>Odbiorcy danych osobowych<br />
Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom, za wyjątkiem:</p>
<ol>
<li>podmiotów uprawnionych przepisami prawa m.in. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcja Handlowa, podmioty uprawnione w zakresie nadzoru i kontroli;</li>
<li>Podmiotów uprawnionych z art.42 ust.1 pkt. 4 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów;</li>
<li>Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego.</li>
</ol>
<p>Okres przechowywania danych osobowych<br />
Pani/Pana dane osobowe będą:</p>
<ol>
<li>Dane osobowe będą przechowywane jedynie w okresie niezbędnym do realizacji celu, dla którego zostały zebrane lub w okresie wyznaczonym przepisami prawa.</li>
<li>Po zrealizowaniu celu, dla którego dane zostały zebrane, mogą one być przechowywane jedynie w celach archiwalnych przez okres, który wyznaczony zostanie na podstawie rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.</li>
</ol>
<p>Prawa osób, których dane dotyczą, w tym dostępu do danych osobowych<br />
Każda osoba, której dane dotyczą ma prawo do:</p>
<ol>
<li>wystąpienia z żądaniem dostępu do swoich danych osobowych, sprostowania (poprawiania), a w przypadkach uregulowanych przepisami prawa - do usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania,</li>
<li>wiesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych osobowych, w przypadkach określonych w art. 21 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).</li>
</ol>
<p>Sposób realizacji przysługujących praw<br />
Powyższe uprawnienia może Pani/Pana realizować:</p>
<ol>
<li>składając w formie tradycyjnej odręcznie podpisane pismo w Urzędzie Miejskim w Gliwicach;</li>
<li>drogą elektroniczną wysyłając pismo ogólne dostępne na platformie e-PUAP, potwierdzone Profilem Zaufanym lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym.</li>
</ol>
<p style="text-align: justify;">Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego<br />
Jeśli przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych<br />
<br />
Informacja o wymogu/ dobrowolności podania danych oraz konsekwencjach niepodania danych osobowych<br />
Zgoda wyrażona na przetwarzanie danych dodatkowych, w tym kontaktowych, może być w każdej chwili wycofana bez wpływu na przetwarzanie Państwa danych osobowych do momentu jej wycofania. Wycofanie zgody nie wpłynie także na realizację usługi, jednakże może utrudnić kontakt.<br />
<br />
Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, profilowanie<br />
W Urzędzie nie ma miejsca zautomatyzowane podejmowanie decyzji ani profilowanie.<br />
<br />
Informacje dodatkowe<br />
Prezydent Miasta Gliwice i miejskie jednostki organizacyjne (wymienione w Regulaminie Organizacyjnym Urzędu Miejskiego w Gliwicach, w tabeli nr 1 „Wykaz miejskich jednostek organizacyjnych”) są współadministratorami danych osobowych zgodnie z ustaleniami przyjętymi zarządzeniem organizacyjnym nr 84/19 Prezydenta Miasta Gliwice z dnia 12.08.2019 r .</p>
<p> </p>
<hr />
<p><a href="https://bip.gliwice.eu/storage/bpm/wyciag-z-polityki-bezpieczenstwa-danych-osobowych-stanowiacej-zalacznik-nr-5-do-zarzadzenia-organizacyjnego-nr-97.pdf">Zasadnicza treść uzgodnień dotyczących zakresów odpowiedzialności współadministratorów - Prezydenta Miasta Gliwice, Kierownika Urzędu Stanu Cywilnego i Miejskiego Rzecznika Konsumentów </a></p>
<hr />
<p> </p>
<p> </p>