Obowiązujące przepisy wymagają aby strony umowy dążyły do polubownego rozwiązania zaistniałego sporu. Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej, a przed skierowaniem sprawy do sądu powszechnego, bądź chcąc uniknąć drogi sądowej warto skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów lub skierować sprawę na Sąd Polubowny.
Zgodnie z art. 187 par. 1 kodeksu postępowania cywilnego pozew winien czynić zadość warunkom pisma procesowego, i zawierać wszystkie istotne dane.
Jednym z wymogów pozwu jest informacja o próbie mediacji lub innego pozasądowego rozwiązania sporu, bądź przedstawienie wyjaśnień dlaczego takiej próby nie podjęto.
Pozasądowe rozwiązanie sporu:
Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich znajdziecie Państwo na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod wskazanym adresem:
https://polubowne.uokik.gov.pl/
Postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego w Polsce prowadzone są przez:
- Inspektoraty Inspekcji Handlowych
- Związek Banków Polskich Bankowy Arbitraż Konsumencki
- Rzecznika Finansowego
- Urząd Komunikacji Elektronicznej
- Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki
- Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego
- Rzecznika Praw Pasażera Kolei
- Centrum Polubownego Rozwiązywania Sporów dot. Żywności
Informacje o innych instytucjach konsumenckich - przydatne linki
Sąd Polubowny:
Sądy Polubowne działają przy Inspektoratach Inspekcji Handlowych
W Katowicach przy Śląskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej działa Stały Sąd Polubowny. Zapis na Sąd Polubowny jest bezpłatny ewentualne opłaty mogą wiązać się z koniecznością powołania biegłego rzeczoznawcy. Działalność sądów polubownych w Polsce uregulowana jest w części V Kodeksu postępowania cywilnego w art. 1154- 1217.
http://www.katowice.wiih.gov.pl/p,64,staly-sad-polubowny