Biuletyn Informacji Publicznej Urzędu Miejskiego w Gliwicach

Arena Gliwice w nocy
Węzeł Sośnica o zmierzchu
Stare Miasto z lotu ptaka
Arena Gliwice w dzień
Radiostacja na tle miasta
Strona Głowna / Zasady funkcjonowania Biura MRK / Miejski Rzecznik Konsumentów

Miejski Rzecznik Konsumentów

ANNA NIDZIŃSKA

Miejskiego Rzecznika Konsumentów wspiera:
Joanna Przybyła
Podinspektor

Obsługa sekretarsko - kancelaryjna:
Grażyna Formela - sekretariat

Dane kontaktowe:
siedziba ul. Jasna 31 A, pok.106 A
(Filia Urzędu Miejskiego)
Telefon:  32 338 64 99
 e-mail: mrk@um.gliwice.pl                  

Pomoc Miejskiego Rzecznika Konsumentów:

  • Rzecznik udziela porad wyłącznie w sprawach konsumenckich;
  • Pomoc konsumencka udzielana jest wyłącznie mieszkańcom miasta Gliwice;
  • Pomoc konsumencka udzielana jest: osobiście, telefonicznie oraz pisemnie;

Infromacje na temat działania Miejskiego Rzecznika Konsumentów dostępne są w zakładce:
https://bip.gliwice.eu/rozpatrywanie-indywidualnych-spraw-konsumentow-pomoc-prawna-miejskiego-rzecznika-konsumentow

Wyszukiwarka według problemu i właściwości miejscowej danego Rzecznika dla osób spoza Gliwic dostępna jest na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów tj. https://www.uokik.gov.pl/pomoc.php

Porady e-mail: W przypadku kontaktu z rzecznikiem poprzez e-mail w celu udzielenia  porady konieczne jest podanie imienia i nazwiska konsumenta oraz wskazanie adresu zamieszkania. Rzecznik nie odpowiada na anonimowe e-maile.

Wystąpienie do przedsiębiorcy: Rzecznik po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej przez konsumenta może wystąpić na wniosek konsumenta w jego indywidualnej sprawie konsumenckiej do przedsiębiorcy. Przed złożeniem wniosku o pomoc zalecam zapoznać się  z zasadami występowania do przedsiębiorcy przez rzecznika:
Zasady występowania do przedsiębiorców w sprawie ochrony praw i interesów konsumentów

Wzór wniosku o pomoc Miejskiego Rzecznika Konsumentów:
(wniosek dostępny jest w wersji do edycji - WORD, oraz w wersji PDF)
Wniosek-o-podjecie-wystapienia-do-przedsiebiorcy-w-indywidualnej-sprawie-konsumenckiej (wersja WORD)
Wniosek-o-podjecie-wystapienia-do-przedsiebiorcy-w-indywidualnej-sprawie-konsumenckiej (wersja PDF)


Wnioski mieszkańców miasta Gliwice o pomoc Miejskiego Rzecznika Konsumentów poprzez wystąpienie do przedsiębiorcy na rzecz konsumenta należy składać w formie pisemnej:
-  w Biurze Podawczym Urzędu Miejskiego przy ul. Zwycięstwa 21
-  w Biurze Podawczym Filii Urzędu Miejskiego przy ul. Jasnej 31 A lub wysłać pocztą.
- elektronicznie. Jeśli chodzi o korespondencję elektroniczną możliwe jest także założenie profilu zaufanego: https://bip.gliwice.eu/e-administracja-informacja-o-mozliwosci-zalatwienia-spraw-urzedowych-droga-elektroniczna
UWAGA! Skrzynka kontaktowa mailowa  nie spełnia kryteriów stawianych przez przepisy prawa w związku z czym nie należy wysyłać wniosków mailowo

Bezpłatna pomoc prawna on-line dla konsumentów.
Uruchomiono stronę internetową, dzięki której w przystępny i jasny sposób można natychmiast uzyskać poradę konsumencką. Portal automatycznie generuje poradę prawną, a w przypadku bardziej skomplikowanych spraw (np. wymagających analizy dokumentów) informację, gdzie szukać bezpłatnej pomocy. Strona znajduje się pod adresem http://www.e-konsument.com/.

W sprawach konsumenckich porady telefonicznej udzielają także:

  1. Infolinia konsumencka tel. 801 440 220 oraz 22/ 290 89 16
    czynna w godzinach 8.00-18.00 od poniedziałku do piątku.
    Porady konsumenckie e-mail ; porady@dlakonsumentow.pl

  2. W sprawach finansowych dyżury ekspertów w Biurze Rzecznika Finansowego
  • 22/ 333 73 25 - Banki i inne podmioty rynku kapitałowego (pn., wt., śr. 8.00-16.00 oraz czw., pt. 8.00-13.00)

  • 22/ 333 73 26, 22/ 333 73 27 - OFE lub inne formy oszczędzania emerytalnego (pn.- pt. 11.00-15.00).

  • 22/ 333 73 28 - Ubezpieczenia (pn.- pt. 8.00-18.00).

  1. W sprawach usług telekomunikacyjnych, pocztowych CENTRUM INFORMACJI KONSUMENCKIEJ URZĘDU KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ
    tel. 22/ 330 40 00 – INFOLINIA

  2. Porad telefonicznych udziela także Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej Tel. 32/356 81 00

Plakat

Opis zamieszczonego powyżej plakatu "Konsumencie, sprawdź gdzie znajdziesz pomoc":
Plakat zawiera dane kontaktowe instytucji, w których konsument może uzyskać pomoc. Tło plakatu jest utrzymane w kolorystyce szarej oraz białej. Plakat zawiera ikonografiki w kolorze czerwonym obrazujące specjalistyczne porady konsumenckie: ubezpieczenia i finanse, telekomunikacja, energia i paliwa, podróże kolejowe, podróże lotnicze, zakupy w UE, Norwegii i Islandii.
Plakat zawiera następujące informacje pisemne w kolorze czerwonym i granatowym:

  1. Infolinia konsumencka: tel. 801 440 220, 22 290 89 16, opłata wg taryfy operatora, czynna pon- pt, 8:00-18:00 - sprawy proste - bez analizy dokumentów;

  2. Konsumneckie Centrum E-porad: porady@dlakonsumentow.pl - sprawy proste oraz wymagające analizy dokumentów;

  3. Wojewódzkie Inspektoraty Inspeckji Handlowej - www.uokik.gov.pl/wiih - sprawy proste i wymagające analizy dokumentów;

  4. Oddziały Federacji Konsumentow - www.federacja-konsumentow.org.pl oraz Rzecznicy Konsumentów www.uokik.gov.pl/rzecznicy - sprawy proste oraz wymagające analizy dokumentów oraz wystąpienia do przedsiębiorców oraz pisma procesowe

Specjalistyczne porady:

  1. Ubezpieczenia i finanse: Rzecznik Finansowy, tel. 22 333 73 26 27, www.rf.gov.pl;

  2. Telekomunikacja: Centrum Informacji Konsumenckiej przy UKE, tel. 22 330 40 00, www.cik.uke.gov.pl;

  3. Energia i paliwa:  Punkt informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych, tel. 22 244 26 36, drr@ure.gov.pl, www.ure.gov.pl;

  4. Podróże kolejowe: Urząd Transportu Kolejowego, tel. 801 044 080 lub 22 460 40 80, pasazer@utk.gov.pl, www.pasazer.info.pl;

  5. Podróże lotnicze: Komisja Ochrony Praw Pasażerów przy ULC, tel. 22 520 74 84 kopp@ulc.gov.pl, www.ulc.gov.pl;

  6. Zakupy w UE, Norwegii i Islandii: Europejskie Centrum Konsumenckie, tel. 22 55 60 118, ECCNET-PL@ec.europa.eu, www.konsumnet.gov.pl.

 

 

Metryczka informacji
Podmiot udostępniający informacjęUrząd Miejski w Gliwicach
Informację wytworzył lub odpowiada za treśćAnna Nidzińska
Data wytworzenia informacji2020-05-15 08:05:27
Informację wprowadził do BIPAdministrator Test
Data udostępnienia informacji w BIP2020-05-15 08:05:27
Dokonano anonimizacjiNIE
Rejestr zmian dokumentu
Lp.Typ operacjiImię i nazwiskoData operacji
1Zmiany w dokumencieGrażyna Formela07-10-2021 08:46:51
2Zmiana tytułu dokumentuSylwia Niklewicz11-09-2020 09:55:21
3Zmiany w dokumencieTomasz Bartel19-06-2020 08:14:17
4Zmiany w dokumencieAdministrator Test15-05-2020 08:08:08
5Utworzenie dokumentuAdministrator Test15-05-2020 08:05:27